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跨国保价快递"离奇失踪"遭遇索赔难 涉件方各怀苦衷

编辑:深圳华达货运公司  时间:2015/01/26  字号:
摘要:跨国保价快递"离奇失踪"遭遇索赔难 涉件方各怀苦衷

近日,一封从日本寄往中国青岛的国际快递“离奇失踪”了。虽然为“保价快递”却遭遇了“索赔难”,而背后的寄件方、投递方说起来却都称自己很委屈。

  快递跟踪记录显示已经被“投递并签收”。

  系统记录显示已被签收

  快递却“不翼而飞”

  2014年11月初,青岛市民王女士接到身在日本的儿子的电话,让其帮忙去查一个快递。11月13日,王女士来到中国邮政EMS青岛延安三路投递点,通过系统查询发现,儿子在10月1号发出的快递早在10月13日就显示已经“投递并签收”。

  投递人告诉王女士,快递到达时他和收件人电话确认过签收事宜,在收件人口头同意后把快递放在了收件地址所在的门卫处。王女士随后找到了相关门卫,门卫则表示并没有义务和责任保管快递,且时间太久了,监控也查不到了。

  已经过去一个月了,收件人(儿子的同学)表示并没有收到过这个快递。儿子从日本通过中国邮政速递EMS发出的快递就这样“离奇失踪”了。

  寄件方:投递失误造成快递丢失 理应赔偿

  “快递不都得收件人签收的吗?为何没有签收,快递系统内就显示快递正常抵达?”得知快递“失踪”后,王女士认为是投递员的工作失误导致快递丢失,并要求投递方尽快找到快递或者按照保价金额进行赔偿。

  为了尽快得到赔偿,王女士先后联系了投递人纪师傅以及中国邮政相关负责人姜主任等人,事情却一直进展不大。“他们说不能确定快递是在投递过程中丢失的,需要查清楚到底被谁拿走了。来来回回快俩月了,到现在一点眉目也没有。5000多块钱对我这工薪阶层来说不是小数目,我肯定不会放弃。他们这样拖着实在很牵扯我的时间、精力,连手机费都已经花了一二百了。”

  投递员:电话、短信确认多次

  提起这个快递,投递员纪师傅也是满肚子委屈:“当时给收件人打了电话确认可以放在门卫处。第二天经过时看到快递还在那,又给收件人发了短信提醒其及时收件。谁能想到收件人没有收到货,也一直没告诉我们。一直到寄件方王女士找过来,才知道快递出了问题。都过了一个月了,监控都不好查了。”

  说到为何收件人没有书面签收,系统内就显示快递已被“投递并签收”,纪师傅表示:“我们每天投递的快递很多,做不到一个个当面签收。收件人不在,通过电话、短信确认放在门卫,这三四年来都是这样,还是头次遇到这次的情况,真是倒霉。”

  邮政EMS:工作存漏洞 不确认快递是“丢失”

  齐鲁网记者随后联系到中国邮政EMS相关负责人姜主任。关于这个快递,姜主任表示:“现在还没有定论说这个快递就是丢失了,需要警方介入帮助调查,我们已经在联系寄件人尽快一起去派出所报案。如果确认快递就是丢失了,那我们会按照规定该怎么赔偿怎么赔偿。”

  关于未经收件人当面签收一事,姜主任表示承认这是投递员工作中的一个漏洞,也是快递行业的一个漏洞:“快递太多不可能一一签收,电话确认签收是目前公司默认的一种方式,出了问题我们的确有责任。所以需要查清楚情况后,该怎么解决怎么解决。”

  截止记者发稿,王女士已经和快递方就此事向派出所报案。关于该事件的最新进展,记者将持续跟踪报道。

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